Kunden sind Ihr wichtigstes Kapital

Optimieren Sie Ihre Kundenorientierung und Servicequalität

Wer sich von Mitbewerbern abheben will, muss seine Kunden emotional begeistern! Jeder von uns weiß aus eigener Erfahrung, wie Freundlichkeit und Service wirken. Dieses Wissen gilt es, für Sie als Dienstleister im Berufsalltag – auch in stressigen Situationen – anzuwenden.

Zielgruppe:             

Mitarbeiter im direkten oder telefonischen Kundenkontakt, die Ihre Kunden zukünftig mit mehr Kundenorientierung und einer verbesserten Servicequalität überraschen möchten.

Ihr Nutzen:             

Sie nehmen die Perspektive Ihrer Kunden ein und erkennen Optimierungsmöglichkeiten.
Sie steigern Ihre persönliche Wirkung im Kundenkontakt.
Sie überzeugen – auch in schwierigen – Kundengesprächen.

Inhalte:                   

• Keine zweite Chance für den 1. Eindruck!
• Die Persönlichkeit des Kunden besser verstehen
• Das KANO-Modell der Kundenzufriedenheit
• Kundenfragen richtig verstehen und reagieren
• Ein positives Gesprächsklima schaffen
• Professionelle Freundlichkeit und positive Ausstrahlung auch in stressigen Situationen
• „Das kann gar nicht sein ...“ Der Umgang mit Kundenbeschwerden
• Die Beschwerde als Chance für die Verbesserung von Kundenbeziehungen verstehen
• Souveränes und motivorientiertes Reagieren bei persönlichen  Angriffen

Trainer:                    Anja Schmitt

Termin:                     23. Oktober 2012, 09.00 Uhr bis 17.30 Uhr

Teilnehmer:             max. 8

Preis:                         350,- € zzgl. 19% MwSt., Leistungen ab S. 53

                                   Als Inhouse-Seminar: 1200,- € zzgl. 19% MwSt.

„Deine unzufriedenen Kunden
sind Deine beste Lernquelle.“
Bill Gates