Telefonkompetenz für Auszubildenden

Professionell kommunizieren von Anfang an

Ihre Auszubildenden stehen vor der Herausforderung, im Berufsalltag souverän und professionell zu telefonieren. Gerade jüngere Generationen, die eher über Chats und Sprachnachrichten kommunizieren, tun sich dabei oft schwer. Das Telefon bleibt jedoch ein wichtiges Kommunikationsmittel im Unternehmen – sowohl im Kontakt mit Kunden als auch intern im Team.

Unser Seminar zum erfolgreichen Telefonieren im Berufsalltag vermittelt Ihren Azubis praxisnah die Grundlagen professioneller Telefonkommunikation. Die Teilnehmenden lernen, sich auch in schwierigen Gesprächssituationen sicher und ernst genommen zu fühlen, und entwickeln wichtige Kompetenzen, um effektiv und selbstbewusst zu telefonieren.

Buchen Sie jetzt das Seminar und unterstützen Sie Ihre Auszubildenden dabei, fit für den beruflichen Alltag zu werden!

Zielgruppe:             
Auszubildende, die regelmäßig telefonieren müssen

Der Nutzen:             

• Selbstsicherheit beim Telefonieren gewinnen
• Professioneller Umgang mit Kunden, Kollegen und anderen am Telefon
• Erlernen von Techniken zur Gesprächsführung und Konfliktbewältigung

Inhalte:                    

• Grundlagen der Kommunikation am Telefon: Der Unterschied zwischen schriftlicher und mündlicher Kommunikation
• Mit Stimme und Körpersprache Wirkung erzielen
• Telefon-Etikette: Begrüßung, Vorstellung, Verabschiedung, professionelle Umgangsformen.
• Gespräche aktiv steuern – Methodenkoffer Kommunikation
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern: Deeskalationstechniken, souverän bleiben, Lösungen anbieten.
• Telefonnotizen und Rückfragen – Missverständnisse vermeiden
• Praxisorientierte Übungen

Trainerin:                
Anja Schmitt

Inhouse-Seminar:
Termin und Leistungen nach Absprache

„Telefonieren heißt, seine Stimme zu Besuch schicken.“
Verfasser unbekannt